最近思うこと
台風の影響で天気大荒れ！
台風12号が近くにいるせいで、昨日夜から雨続き
おはようございます！金城です。
今日は、最近になって改めて思うことをお話ししたいと思います。
美らリフォームは、お客様方々に支えられ7年が過ぎました。
何の下準備もせず独立した当時、仕事にありつけず大変な思いをしたのは今となってはとっても良い思い出になっています。
一件、また一件と徐々にお客様が増えて、現在104件のお客様とお付き合いさせて頂いています。大変有難いことです。
相変わらず、ホームページやチラシからのお問い合わせも多く頂いています。
しかし、最近はお客様からの紹介で工事させてもらったり、一度工事させてもらったお客様からリピート工事を頂いたり、というケースがとても増えて来ました。
真剣にお客様とお付き合いしている事が、少しは形になってくれているのかな？
理由はなんにせよ、私たちの専門にしている工事が必要になった時に、私たちの事を思い出して頂けるというのは本当に有難いことです！
紹介やリピート工事頂いた時、
「前回の工事に満足して頂いた何よりの証拠だ！」
と仲間に話します。そして、こう続けます。
「お客様一人一人への感謝の気持ちを絶対に忘れるな！ 電話一本の問い合わせ頂いた時、 工事させて頂く事、 工事始まって飲み物やお菓子を差し入れ頂いた時、 工事金をお支払い頂く事、 その後お付き合い頂く事、 ご紹介頂く事、 リピート工事頂く事、 お客様が関わるところは全て感謝！どれ１つとっても例外は無い。それを絶対に忘れるな！」
どんな些細な事も、当たり前になってくると、絶対にそこに感謝の気持ちは生まれません。そうなってしまったら会社として終わりだと思っています。
ところが、お客様といい加減に接してる業者のいかに多いことか！
たくさん同業社がいるなか、自社にお問い合わせや工事依頼を頂く事がどれだけ大変な事なのかを忘れている業者が増えている感じがします。
その大事な部分が当たり前にならないよう、そんな気持ちが薄れることの無いよう、いつもいつでもお客様への感謝の気持ちを絶対に忘れないこと。
それを私だけでなく、仲間皆がこれからもずっと同じような気持ちで工事していきやすくするため、美らリフォームは大きくしないと改めて誓いました。
会社が大きくなると、私と現場スタッフとの間に、ズレが生じやすくなります。
そうはなりたくありませんからね。
今日はちょっと気難しい話でしたが、ぜひこの気持ち書き記しておきたくて記事にしました。
ではまた！
台風12号が近くにいるせいで、昨日夜から雨続き
おはようございます！金城です。
今日は、最近になって改めて思うことをお話ししたいと思います。
美らリフォームは、お客様方々に支えられ7年が過ぎました。
何の下準備もせず独立した当時、仕事にありつけず大変な思いをしたのは今となってはとっても良い思い出になっています。
一件、また一件と徐々にお客様が増えて、現在104件のお客様とお付き合いさせて頂いています。大変有難いことです。
相変わらず、ホームページやチラシからのお問い合わせも多く頂いています。
しかし、最近はお客様からの紹介で工事させてもらったり、一度工事させてもらったお客様からリピート工事を頂いたり、というケースがとても増えて来ました。
真剣にお客様とお付き合いしている事が、少しは形になってくれているのかな？
理由はなんにせよ、私たちの専門にしている工事が必要になった時に、私たちの事を思い出して頂けるというのは本当に有難いことです！
紹介やリピート工事頂いた時、
「前回の工事に満足して頂いた何よりの証拠だ！」
と仲間に話します。そして、こう続けます。
「お客様一人一人への感謝の気持ちを絶対に忘れるな！ 電話一本の問い合わせ頂いた時、 工事させて頂く事、 工事始まって飲み物やお菓子を差し入れ頂いた時、 工事金をお支払い頂く事、 その後お付き合い頂く事、 ご紹介頂く事、 リピート工事頂く事、 お客様が関わるところは全て感謝！どれ１つとっても例外は無い。それを絶対に忘れるな！」
どんな些細な事も、当たり前になってくると、絶対にそこに感謝の気持ちは生まれません。そうなってしまったら会社として終わりだと思っています。
ところが、お客様といい加減に接してる業者のいかに多いことか！
たくさん同業社がいるなか、自社にお問い合わせや工事依頼を頂く事がどれだけ大変な事なのかを忘れている業者が増えている感じがします。
その大事な部分が当たり前にならないよう、そんな気持ちが薄れることの無いよう、いつもいつでもお客様への感謝の気持ちを絶対に忘れないこと。
それを私だけでなく、仲間皆がこれからもずっと同じような気持ちで工事していきやすくするため、美らリフォームは大きくしないと改めて誓いました。
会社が大きくなると、私と現場スタッフとの間に、ズレが生じやすくなります。
そうはなりたくありませんからね。
今日はちょっと気難しい話でしたが、ぜひこの気持ち書き記しておきたくて記事にしました。
ではまた！
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